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Délais de livraison estimés :
- Ouagadougou : 2-3 jours ouvrés après expédition.
- Autres régions du Burkina Faso : 3-5 jours ouvrés après expédition.
- International : 7-21 jours ouvrés selon la destination et les services postaux.
Frais de livraison :
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du processus de paiement, en fonction du poids de votre commande et de l'adresse de livraison. Nous cherchons toujours les options les plus économiques et fiables.
Suivi de commande :
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
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Conditions de retour :
- Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour.
- L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé, et avec son emballage d'origine si possible.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Procédure de retour :
- Contactez notre service client via la page contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous fournirons les instructions pour le retour de l'article.
- Une fois l'article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon votre souhait.
Articles non retournables :
Certains articles, tels que les produits personnalisés ou les articles en promotion finale, peuvent ne pas être éligibles au retour. Cela sera clairement indiqué sur la page du produit.
Si vous recevez un colis endommagé ou un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48h suivant la réception) avec des photos du problème. Nous trouverons une solution rapide, que ce soit un remplacement ou un remboursement.